ALTERAÇÕES: OORGANIZADOR RESERVA-SE ODIREITODE ALTERAR O ITINERÁRIO DE QUALQUER ROTEIRO ESPECIFICADO NESTE PROGRAMA, MODIFICAR A HORA DE PARTIDA OU SUBSTITUIR QUALQUER UM DOS HOTÉIS PREVISTOS POR OUTROS DE CATEGORIA SIMILAR. AS ALTERAÇÕES ANTES DO INÍCIO DO CIRCUITO, EM RESERVAS JÁ CONFIRMADAS (MUDANÇAS NAS DATAS DE CHEGADA OU PARTIDA, MUDANÇA DE ROTEIRO, ETC.), ESTARÃO SUJEITAS A UMA PENALIZAÇÃO EQUIVALENTE AOS CUSTOS DE GESTÃO INDICADOS NA SECÇÃO DE CANCELAMENTOS. MUDANÇAS NA DATA DE PARTIDA ESTÃO SUJEITAS A DESPESAS DE CANCELAMENTO SE A ALTERAÇÃO FOR FEITA COM MENOS DE 15 DIAS DE ANTECEDÊNCIA EM RELAÇÃO À DATA ORIGINALMENTE PREVISTA DE PARTIDA. OS PROGRAMAS: EM FUNÇÃO DO NÚMERO DE PARTICIPANTES, ALGUNS DOS CIRCUITOS SERÃO ORGANIZADOS COMO “HOSTED TOUR” – OS TRASLADOS ENTRE AS CIDADES SERÃO REALIZADOS COM MOTORISTAS DE FALA LOCAL OU INGLESA, SEM GUIA ACOMPANHANTE. RESERVAMO-NOS O DIREITO DE ENCERRAR DETERMINADAS SAÍDAS UMA VEZ QUE ESTAS ESTEJAM COMPLETAMENTE RESERVADAS. SE UMA DATA DE SAÍDA EM PARTICULAR FOR ESSENCIAL PARA SI, CONSULTE-NOS NO MOMENTO DA RESERVA. FAREMOS TUDO O QUE ESTIVER AO NOSSO ALCANCE PARA O/A AJUDAR. TODOS OS PROGRAMAS DA KOMPAS SÃO REALIZADOS EM LÍNGUA ESPANHOLA. ALTERAÇÕES NOS ITINERÁRIOS: SE FOR NECESSÁRIO, POR QUALQUER MOTIVO ALHEIO AO CONTROLO DA KOMPAS, ESTA PODERÁ MODIFICAR OU CANCELAR QUALQUER UMDOS ARRANJOS DO ITINERÁRIO CORRESPONDENTE. NO CASO DE NÃO SE ATINGIR O NÚMERO MÍNIMO DE PARTICIPANTES, A KOMPAS PODERÁ CANCELAR A PARTIDA. DOCUMENTAÇÃO: TODOS OS VIAJANTES DEVEM TER A SUA DOCUMENTAÇÃO EM ORDEM (PASSAPORTE, VISTOS, ETC.), SENDO DA SUA TOTAL RESPONSABILIDADE QUALQUER PROBLEMA OU INCONVENIENTE QUE POSSA SURGIR POR INCUMPRIMENTODESTANORMA. EMBORA A KOMPAS OFEREÇA, EM ALGUNS CASOS EXCECIONAIS, O SERVIÇO DE TRATAMENTO DO VISTO NECESSÁRIO PARA A VIAGEM, NÃO ASSUME QUALQUER RESPONSABILIDADE PELA NÃO OBTENÇÃO DO MESMO. É DA RESPONSABILIDADE DO PASSAGEIRO GUARDAR DE FORMA SEGURA A SUA DOCUMENTAÇÃO E OS BILHETES DE AVIÃO. A INTERRUPÇÃO DOS SERVIÇOS CONTRATADOS POR FALTA DE DOCUMENTAÇÃO NECESSÁRIA OU POR RECUSA DE ENTRADA EM ALGUMA FRONTEIRA DEVIDO A ESTA FALTA NÃO É CONSIDERADA UMA "ANULAÇÃO POR FORÇA MAIOR". ALERTAMOS QUE AS AUTORIDADES FRONTEIRIÇAS EUROPEIAS FREQUENTEMENTE RECUSAM A ENTRADA A PASSAGEIROS QUE CONSIDERAM TER ADQUIRIDO A VIAGEM COM FINALIDADES DIFERENTES DO TURISMO (IMIGRAÇÃO). A KOMPAS NÃO PODERÁ INTERVIR NEM REEMBOLSAR QUAISQUER SERVIÇOS PERDIDOS NESTES CASOS. É RESPONSABILIDADE DO PASSAGEIRO VERIFICAR SE NECESSITA DE ALGUM VISTO PARA A SUA VIAGEM, E A KOMPAS NÃO ASSUME QUALQUER RESPONSABILIDADE. CASO O PASSAGEIRO CHEGUE À FRONTEIRA SEM O VISTO NECESSÁRIO, NÃO TERÁ DIREITO A REEMBOLSO E TODOS OS CUSTOS ADICIONAIS SERÃO DA SUA TOTAL RESPONSABILIDADE. BAGAGEM–LIMITESDERESPONSABILIDADE: A BAGAGEM AUTORIZADA PARA CADA PASSAGEIRO NOS NOSSOS CIRCUITOS (INCLUINDOOSERVIÇODE TRANSFERES) ESTÁ LIMITADA A UMA BAGAGEM DE PORÃO (MÁXIMO DE 30 KG POR PESSOA) E UMA BAGAGEMDEMÃO. A KOMPAS PODERÁ RECUSAR A ACEITAÇÃO DE BAGAGEM EXCESSIVAMENTE VOLUMOSA. A BAGAGEM EXTRA DEVE SER INFORMADA COM ANTECEDÊNCIA E SERÁ APLICADO UM SUPLEMENTO NO DESTINO PELO EXCESSO, O QUAL DEVERÁ SER PAGO PELO PASSAGEIRO AO GUIA ACOMPANHANTE. NÃO SERÁ PRESTADO SERVIÇO DE CARREGADORES PARA MALAS COM MAIS DE 30 KG (DEVENDO SER TRANSPORTADAS E COLOCADAS NOS COMPARTIMENTOS DO AUTOCARRO PELO PRÓPRIO CLIENTE). A KOMPAS NÃO PODE ASSUMIR QUALQUER RESPONSABILIDADE POR PERDAS OU FURTOS DE BAGAGEM DE MÃO, NEM POR ROUBOS OCORRIDOS EMHOTÉIS OU DE BAGAGENS DEIXADAS NOS PORÕES DO AUTOCARRO DURANTE A NOITE. A KOMPAS TAMBÉM NÃO ACEITA RESPONSABILIDADE POR DANOS NA BAGAGEM CAUSADOS PELO DESGASTE NORMAL DURANTE A SUA MANIPULAÇÃO E TRANSPORTE, TAIS COMO: RISCOS, CORTES, AMASSADOS OU AVARIAS EM RODAS E PEGAS, QUE POSSUEM CICLOS DE VIDA LIMITADOS DEFINIDOS PELOS FABRICANTES NAS ESPECIFICAÇÕES DOS ARTIGOS. CARREGADORES DE BAGAGEM: MUITOS HOTÉIS NA REGIÃO DOS BÁLCÃS (ESPECIALMENTE NA BULGÁRIA E NA ROMÉNIA) JÁ NÃO OFERECEM O SERVIÇO DE CARREGADORES DE BAGAGEM, NA MAIORIA DOS CASOS DEVIDO À FALTA DE PESSOAL. A KOMPAS COMPROMETE-SE A CONFIRMAR E ORGANIZAR ESTE SERVIÇO SEMPRE QUE POSSÍVEL. HOTÉIS: OS HOTÉIS MENCIONADOS COMO PREVISTOS ESTÃO SUJEITOS A ALTERAÇÕES. CASO O ORGANIZADOR TENHA DE AMPLIAR AS RESERVAS POR EXCESSO DE LOTAÇÃO, OS CLIENTES QUE VIAJAREM NO SEGUNDO OU NOS AUTOCARROS SEGUINTES SERÃO ALOJADOS NOS HOTÉIS PREVISTOS, OU, NA SUA FALTA, EM HOTÉIS DE CATEGORIA E PREÇO SIMILARES. PASSAGEIROS VIAJANDO EM TRIPLO: CONSIDERA-SE UM QUARTO TRIPLO, NA PRÁTICA, UM QUARTO DUPLO (COM CAMAS INDIVIDUAIS OU DE CASAL) COM UMA CAMA EXTRA/SOFÁ, QUE POR VEZES NÃO TEM O MESMO TAMANHO NEM OFERECE O MESMO CONFORTO. PARA A TERCEIRA PESSOA HÁ UM DESCONTO DE 5% POR PACOTE. CRIANÇAS: A IDADE MÍNIMA PARA CRIANÇAS EM TOURS GUIADOS É DE 12 ANOS. TODOS OS MENORES DEVEM ESTAR ACOMPANHADOS POR UM ADULTO. OS ADULTOS ACOMPANHANTES SÃO RESPONSÁVEIS PELA SEGURANÇA DAS CRIANÇAS, INCLUINDO A FORNECIMENTO DO EQUIPAMENTO DE SEGURANÇA NECESSÁRIO, QUANDO APLICÁVEL. REFEIÇÕES DURANTE O TOUR: CONFORME ESPECIFICADO EM CADA ITINERÁRIO. AS REFEIÇÕES BASEIAM-SE NO BUFFET DO HOTEL OU RESTAURANTE, OU NUM MENU LOCAL PRÉ-DEFINIDO. EM GERAL, AS BEBIDAS NÃO ESTÃO INCLUÍDAS, A MENOS QUE INDICADO ESPECIFICAMENTE. PEDIDOS DE DIETAS ESPECIAIS E ALERGIAS DEVEM SER ENVIADOS À KOMPAS NO MOMENTO DA RESERVA. EMBORA A KOMPAS TRANSMITA TAIS PEDIDOS AOS HOTÉIS, RESTAURANTES E OUTROS FORNECEDORES DE SERVIÇOS, ESTES ESTÃO SUJEITOS A DISPONIBILIDADE E NÃO PODEM SER GARANTIDOS. VIAJANTES QUE PRECISAM DE ASSISTÊNCIA ESPECIAL: QUALQUER DEFICIÊNCIA QUE NECESSITE DE ATENÇÃO ESPECIAL DEVE SER COMUNICADA À KOMPAS NO MOMENTO DA RESERVA. A KOMPAS FARÁ ESFORÇOS RAZOÁVEIS PARA ATENDER ÀS NECESSIDADES ESPECIAIS DOS PARTICIPANTES COM DEFICIÊNCIA, MAS NÃO SE RESPONSABILIZA PELA RECUSA DE SERVIÇOS POR PARTE DE TRANSPORTADORAS, HOTÉIS, ACOMODAÇÕES, RESTAURANTES OU OUTROS FORNECEDORES INDEPENDENTES, NEM POR DESPESAS ADICIONAIS QUE POSSAM SURGIR. OS AUTOCARROS E MINIAUTOCARROS NÃO ESTÃO EQUIPADOS COM RAMPAS PARA CADEIRAS DE RODAS. LAMENTAMOS NÃO PODER OFERECER ASSISTÊNCIA INDIVIDUAL AOS MEMBROS DO TOUR PARA CAMINHAR, COMER, SUBIR OU DESCER DOS VEÍCULOS DE TRANSPORTE, OU PARA OUTRAS NECESSIDADES PESSOAIS. OS VIAJANTES QUE NECESSITEM DE ASSISTÊNCIA DEVEM ESTAR ACOMPANHADOS POR UMA PESSOA QUALIFICADA E FISICAMENTE CAPAZ. SCOOTERS MOTORIZADOS NÃO SÃO ADEQUADOS PARA OS PASSEIOS TURÍSTICOS. OBRIGAÇÃO DO PARTICIPANTE DO TOUR: PARA GARANTIR UMA CONVIVÊNCIA HARMONIOSA, A KOMPAS RESERVA-SE O DIREITO DE ACEITAR OU RECUSAR QUALQUER PESSOA COMO PARTICIPANTE DO TOUR E DE EXPULSAR QUALQUER PARTICIPANTE CUJO COMPORTAMENTO SEJA CONSIDERADO INCOMPATÍVEL COM OS INTERESSES DO GRUPO. NOVIDADES NAS RESERVAS: TODAS AS RESERVAS DEVEM SER FEITAS DIRETAMENTE NO SISTEMA. A KOMPAS NÃO ASSUME A RESPONSABILIDADE PELA SUA VIAGEM AO DESTINO DO CIRCUITO. CASO O PASSAGEIRO CHEGUE À FRONTEIRA SEMO VISTO NECESSÁRIO, NÃO HAVERÁ REEMBOLSO E TODAS AS DESPESAS ADICIONAIS SERÃO PAGAS PELO PRÓPRIO PASSAGEIRO. PARA OBTER A CONFIRMAÇÃO DA RESERVA, É NECESSÁRIO COMPLETAR O FORMULÁRIO DE RESERVA ONLINE. CASO AINDA NÃO TENHA ACESSO AO SISTEMA, DEVE ENVIAR OS SEGUINTES DADOS PARA EFETUAR A RESERVA: • NOME DOS CLIENTES: POR FAVOR, SEMPRE COLOQUE O NOME COMPLETO DO CLIENTE (NOME E SOBRENOME) EXEMPLO: SR. JUAN FERNÁNDEZ E CARMEN RODRÍGUEZ • NOME DO CIRCUITO: POR FAVOR, SEMPRE COLOQUE O NOME COMPLETO DO CIRCUITO. EXEMPLO: S220 AS PÉROLAS DA ESLOVÊNIA, CROÁCIA E BÓSNIA • DATA DE INÍCIO: POR FAVOR, INFORME O DIA DE INÍCIO DO CIRCUITO EXEMPLO: 09 DE MAIO DE 2026 • NÚMERODEQUARTOS: NÚMEROEXATODEQUARTOSNECESSÁRIOS • TIPODE QUARTO: POR FAVOR, ANOTE O TIPO DE QUARTO (TWIN/ DBL/SGL/TRPL) • DATA DE CHEGADA E SAÍDA COM INFORMAÇÕES DO VOO: POR FAVOR, INFORME A DATA DE CHEGADA DOS CLIENTES E AS INFORMAÇÕES EXATAS DO VOO, PELO MENOS DUAS SEMANAS ANTES DA CHEGADA DOS PASSAGEIROS. INFORME TAMBÉM QUAISQUER RESTRIÇÕES OU COMENTÁRIOS (POR EXEMPLO, RELACIONADOS À ALIMENTAÇÃO). IMPORTANTE! TRASLADOS: POR FAVOR, NOTE QUE NÓS CUIDAMOS DO SERVIÇO DE TRANSFER DE CHEGADA E SAÍDA. OS TRANSFERS NO DIA DE INÍCIO/FINAL OFICIAL DO CIRCUITO ESTÃO INCLUÍDOS NO PREÇO, MAS PARA ALTERAÇÕES PODEM HAVER CUSTOS EXTRAS. PARA ORGANIZAR OS TRANSFERS, PRECISAREMOS DA INFORMAÇÃO NECESSÁRIA PARA REALIZÁ-LOS COM DUAS SEMANAS DE ANTECEDÊNCIA AO INÍCIO DO CIRCUITO. CASO NÃO RECEBAMOS ESSA INFORMAÇÃO A TEMPO, NÃO PODEREMOS FORNECER ESTE SERVIÇO AO CLIENTE. SE NÃO RECEBERMOS INFORMAÇÕES SOBRE O VOO, ASSUMIREMOS QUE OS TRANSFERS DE CHEGADA E SAÍDA NÃO SERÃO NECESSÁRIOS. A INFORMAÇÃO DO VOO É OBRIGATÓRIA UMA VEZ CONFIRMADA A RESERVA. ALTERAÇÕES NOS DADOS DE CHEGADA DEVEM SER COMUNICADAS COM PELO MENOS 24 HORAS DE ANTECEDÊNCIA AO NOVO VOO PREVISTO. CASO CONTRÁRIO, NÃO PODEMOS GARANTIR QUE A ALTERAÇÃO DO TRANSFER SERÁ POSSÍVEL E OS PASSAGEIROS TERÃO QUE CHEGAR POR CONTA PRÓPRIA AO PONTO DE PARTIDA OU AO PRIMEIRO HOTEL. NESTE CASO, A KOMPAS NÃO SE RESPONSABILIZA POR DESPESAS ADICIONAIS. • CASO NÃO NECESSITE DO SERVIÇO DE TRANSFERS, PEDIMOS QUE NOS INFORME. EXEMPLO: DATA DE CHEGADA: 09 DE MAIO DE 2026 INFORMAÇÃO DO VOO: SEM TRANSFER • NOITES EXTRAS PARA HOSPEDAGEM ANTES OU DEPOIS DO INÍCIO OU FIM DO CIRCUITO, POR FAVOR INFORME O NÚMERO EXATO DE NOITES E AS DATAS. EXEMPLO: ANTES (PRÉ-ESTADIA) 1 NOITE DATA: 08–09 DE MAIO DE 2026 OS PREÇOS ESTÃO SUJEITOS A ALTERAÇÕES DEVIDO A AUMENTOS SUBSTANCIAIS NO PREÇO DO COMBUSTÍVEL E/OU OUTRAS CIRCUNSTÂNCIAS ECONÔMICAS IMPREVISTAS. MODIFICAÇÕES NA RESERVA: TODAS AS ALTERAÇÕES ADICIONAIS DEVEM SER FEITAS POR ESCRITO, INDICANDO CLARAMENTE NO FORMULÁRIO DE RESERVA ONDE ESTAVA ESCRITA A RESERVA ORIGINAL. POR FAVOR, INFORME-NOS IMEDIATAMENTE SOBRE AS ALTERAÇÕES E VERIFIQUE SE RECEBEU A NOSSA CONFIRMAÇÃO DE QUE RECEBEMOS A INFORMAÇÃO. EM SEGUIDA, RECEBERÁ A FATURA CORRETA. POR FAVOR, ENTRE EM CONTATO COM SEU AGENTE CASO PRECISE DE ASSISTÊNCIA OU ENVIE UM E-MAIL PARA RESERVAS@KOMPAS.SI. CONDIÇÕES DE PAGAMENTO: AS RESERVAS DEVEM SER PAGAS INTEGRALMENTE ATÉ 46 DIAS ANTES DO INÍCIO DO CIRCUITO. POR FAVOR, TENHA EMCONTA QUE AS NOSSAS FATURAS MOSTRAM O VALOR EXATO QUE DEVEMOS RECEBER NA NOSSA CONTA BANCÁRIA E QUE VOCÊ DEVE PAGAR TODAS AS TAXAS BANCÁRIAS. QUANDO EFETUAR O PAGAMENTO, POR FAVOR INFORME-NOS POR E-MAIL O VALOR EXATO PAGO, A DATA DO PAGAMENTO E, SE PAGAR VÁRIOS, NÃO SE ESQUEÇA DE ESPECIFICAR O VALOR CORRESPONDENTE A CADA RESERVA. DESSA FORMA, EVITAREMOS PERDER TEMPO E ESFORÇO EM PROCESSOS ADMINISTRATIVOS DESNECESSÁRIOS. POR FAVOR, FORNEÇA OS DADOS DA(S) PESSOA(S) DE CONTATO DA SUA AGÊNCIA RESPONSÁVEL PELOS PAGAMENTOS, E FORNECEREMOS A LISTA ATUALIZADA DE TODAS AS RESERVAS FEITAS PELA SUA AGÊNCIA CONOSCO, COM DETALHES DAS condições das reservas para os circuitos acompanhados com saídas garantidas em 2026
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